Conditions de vente

Dernière modification : 2 avril 2020

CE DOCUMENT CONTIENT DES INFORMATIONS TRÈS IMPORTANTES CONCERNANT VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE LES CONDITIONS, LES LIMITATIONS ET LES EXCLUSIONS QUI POURRAIENT S'APPLIQUER À VOUS. VEUILLEZ LE LIRE ATTENTIVEMENT.

CES CONDITIONS EXIGENT LE RECOURS À L'ARBITRAGE POUR RÉSOUDRE LES LITIGES, PLUTÔT QU'AUX PROCÈS AVEC JURY OU AUX RECOURS COLLECTIFS.

EN PASSANT UNE COMMANDE DE PRODUITS OU DE SERVICES SUR CE SITE WEB, VOUS ACCEPTEZ ET ÊTES LIÉ PAR CES CONDITIONS GÉNÉRALES.

VOUS NE POUVEZ PAS COMMANDER OU OBTENIR DES PRODUITS OU SERVICES DE CE SITE WEB SI VOUS (A) N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, (B) N'AVEZ PAS AU MOINS (I) 18 ANS OU (II) L'ÂGE LÉGAL POUR CONCLURE UN CONTRAT CONTRAIGNANT AVEC MA LUXURY DESIGN GROUP INC. DBA MARLI NEW YORK, OU (C) SI VOUS ÊTES INTERDIT D'ACCÉDER OU D'UTILISER CE SITE WEB OU TOUT CONTENU, BIENS OU SERVICES DE CE SITE WEB PAR LA LOI APPLICABLE.

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à l'achat et à la vente de produits et de services via marlinewyork.com (le « Site ») ou par téléphone au +1 (888) 598-2790 (ensemble avec le Site, les « Canaux de vente »). Les ventes conclues par le biais de points de vente physiques (tels que nos boutiques de détail) ou de tiers (tels que les détaillants autorisés) ne sont pas soumises aux présentes Conditions. Les présentes Conditions sont susceptibles d'être modifiées par MA Luxury Design Group Inc. dba MARLI New York (désignée par « nous » ou « notre » selon le contexte) sans préavis écrit à tout moment, à notre seule discrétion. La dernière version de ces Conditions sera publiée sur ce Site, et vous devriez examiner ces Conditions avant d'acheter des produits ou services disponibles sur ce Site. Votre utilisation continue de ce Site après une modification affichée de ces Conditions constituera votre acceptation et votre accord à de telles modifications.

Ces Conditions font partie intégrante des Conditions d'utilisation du site Web qui s'appliquent généralement à l'utilisation de notre Site. Vous devez également examiner attentivement notre Politique de confidentialité avant de passer une commande de produits ou de services via les Canaux de vente.

En passant une commande via les Canaux de vente, vous déclarez et garantissez que vous êtes un client utilisateur final de bonne foi achetant pour votre propre usage personnel ou celui d'un tiers et que vous ne livrerez, ne vendrez ou ne distribuerez pas nos produits ni n'achèterez nos produits ou services à des fins commerciales.

Disponibilité et quantité du produit

Toutes les commandes passées via les Canaux de vente sont soumises à la disponibilité et à notre acceptation de ces commandes. Pour plus d'informations sur le processus de commande, veuillez consulter notre section Processus de commande ci-dessous.

Des limites de quantité peuvent s'appliquer aux commandes de certains produits. Nous nous réservons le droit de refuser à tout moment, sans préavis, les commandes dépassant un certain nombre de produits autorisés.

Création de compte et commande en tant qu'invité

Pour passer une commande, vous pouvez soit vous inscrire et créer un compte en ligne, soit passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte en ligne en sélectionnant l'option « Commander en tant qu'invité ». Si vous passez une commande en tant qu'invité, nous pouvons toujours créer un compte dans nos systèmes internes pour enregistrer vos achats.

Services personnalisés

Des services de personnalisation (par exemple, gravure) ou d'autres services peuvent être disponibles sur une sélection de produits. Si vous souhaitez faire personnaliser votre produit, veuillez fournir les détails en contactant votre service client dédié à l'adresse suivante : clientexperience@marlinewyork.com.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande de produits personnalisés, ou avec une carte-cadeau, qui contient un langage répréhensible, illégal ou contraire à nos politiques. Il vous incombe de vous assurer que tout texte que vous fournissez pour la personnalisation des produits est correct.

De plus, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées et les produits personnalisés de quelque manière que ce soit ou fabriqués selon vos spécifications ne peuvent pas nous être retournés pour échange ou remboursement, comme décrit dans la politique de retour. Cela n'affecte pas vos droits de consommateur (veuillez consulter la section Garantie du fabricant et vos droits de consommateur légaux pour plus d'informations).

Processus de commande

Le processus de commande du site comprendra les étapes suivantes :

• Ajouter au panier : Une fois que vous avez choisi un produit, vous pouvez le placer dans votre panier. Vous pouvez ensuite décider de continuer à acheter d'autres produits et de les ajouter à votre panier (sous réserve de disponibilité et de limites de quantité). Le fait de placer un article dans votre panier ne garantit pas la disponibilité à l'achat, celle-ci n'étant confirmée que lorsque vous recevez une confirmation écrite de commande et d'expédition.
• Commande invité/Mon compte : Lorsque vous êtes prêt, vous passez ensuite à la « Caisse », soit en tant qu'invité, soit via votre compte enregistré. Vous pouvez également retirer un ou plusieurs produits que vous avez sélectionnés du panier dans le cadre du processus de commande.
• Livraison, examen et paiement : Dans le cadre du processus de commande, vous ajoutez et examinez les détails de votre commande et vos informations personnelles (y compris l'e-mail, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et les informations de paiement). Vous devez vérifier et confirmer attentivement tous les détails sur la page récapitulative de la commande avant de passer votre commande.
• Passer la commande : Vous cochez ensuite la case correspondante et passez votre commande.

Dans le cas d'une commande passée par l'intermédiaire de votre service client dédié, notre ambassadeur vous guidera à travers les étapes ci-dessus et vous demandera verbalement de confirmer les détails de votre commande.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser, d'annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des motifs raisonnables. Par exemple, nous pouvons refuser, résilier ou annuler votre commande s'il y a un litige en cours concernant le paiement d'une commande précédente ou si nous soupçonnons, à notre seule discrétion, que vous vous êtes livré à (i) des activités frauduleuses ; ou (ii) avez autrement violé ces Conditions.

Prix, taxes et frais d'expédition

Tous les prix indiqués sur les pages produits du Site ou communiqués par votre Service Clientèle Dédié excluent les frais d'expédition et les taxes, sauf indication contraire.

À quelques exceptions près, la devise applicable sera l'USD.

Les taxes de vente, d'utilisation ou autres varieront en fonction du lieu d'expédition des produits.

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont décrits dans la politique d'expédition ci-dessous. Les frais d'expédition ne sont pas indiqués sur les pages des produits, mais seront ajoutés au prix du produit après que vous ayez choisi vos options de livraison. Ces coûts seront récapitulés avant que vous ne soyez invité à confirmer et à passer votre commande, et ils seront également reflétés dans notre correspondance par e-mail avec vous une fois que vous aurez choisi vos options de livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison à tout moment et sans préavis.

Nous veillons raisonnablement à ce que les prix des produits et les frais de livraison soient corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système ou vous ont été communiquées par votre Service Clientèle Dédié. Cependant, il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains des produits proposés via nos Canaux de Vente ou les frais de livraison soient mal évalués. Si l'un des produits que vous commandez ou si des frais de livraison sont mal évalués, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de cette erreur. Si nous ne pouvons pas vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies pendant le processus de commande, nous vous en informerons par écrit.

Veuillez noter que les modifications de la législation applicable entre la date de passation de votre commande et la date à laquelle vous recevez une confirmation écrite de commande et d'expédition peuvent entraîner des modifications des taxes associées à votre commande. Si le changement résultant est une augmentation des taxes qui vous sont facturées, nous vous contacterons et vous demanderons de reconfirmer votre commande.

Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement identifiées dans le cadre du processus de commande via les Canaux de vente. En fonction du moyen de paiement, nous pouvons exiger des informations supplémentaires, y compris des formes d'identification spécifiques.

Lors de la commande sur le Site, vous devrez saisir vos informations de paiement sur le formulaire approprié. Dans le cas d'une commande passée par téléphone, vous devrez communiquer à votre service client dédié vos informations de paiement complètes. Tous les titulaires de cartes de paiement sont soumis à une vérification de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de nous autoriser le paiement, vous devrez contacter directement l'émetteur de votre carte pour résoudre ce problème.

D'autres méthodes de paiement peuvent également être soumises à des vérifications de validation et à une autorisation par les fournisseurs de systèmes de paiement. Vous nous autorisez expressément à effectuer des contrôles de sécurité, lorsque nous le jugeons nécessaire, à transmettre ou à obtenir des informations (y compris toute information mise à jour) vous concernant auprès de tiers de temps à autre, y compris, mais sans s'y limiter, les détails de votre carte de paiement, afin d'authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d'obtenir une autorisation initiale de carte de paiement et d'autoriser des transactions d'achat individuelles.

Le montant total de votre achat sera généralement débité sur votre carte de paiement au moment de la passation de la commande, date à laquelle vous recevrez une confirmation de commande.

Nous pouvons accepter les virements bancaires pour les commandes à notre seule discrétion. Nous ne facturons pas de frais pour les virements bancaires pour les commandes passées via les Canaux de vente ou votre service client dédié, cependant, certaines institutions financières peuvent facturer des frais pour l'utilisation d'un virement bancaire. Nous exigeons que toutes les commandes par virement bancaire passées par téléphone soient confirmées par un processus d'approbation de commande. Nous pouvons accuser réception d'une commande par virement bancaire, mais la commande ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été reçu et confirmé par nous par e-mail. Si votre paiement par virement bancaire n'est pas crédité sur notre compte bancaire dans les sept (7) jours suivant la passation de votre commande, votre commande sera annulée.

Confirmation de commande

Une fois que vous avez fait votre choix et que votre commande a été passée via les Canaux de Vente, vous recevrez une Confirmation de Commande écrite (par e-mail ou autre, confirmant les détails de votre commande ainsi qu'un numéro de référence de commande). Veuillez vous assurer de conserver ce numéro de référence de commande pour toute demande future concernant votre commande. Cette Confirmation de Commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Pour confirmer la commande, nous effectuerons nos vérifications habituelles de crédit, de lutte contre la fraude, de sécurité et les vérifications légales connexes et, si elles sont acceptables, nous traiterons alors votre commande. Dès réception de la Confirmation de Commande, il est de votre responsabilité de la réviser et de confirmer qu'elle reflète fidèlement votre commande prévue. Si vous avez des questions ou des préoccupations ou si la Confirmation de Commande ne correspond pas à vos intentions, vous devez contacter rapidement votre Service Clientèle Dédié.

Politique d'expédition

Nous n'acceptons les commandes que pour une livraison dans le(s) pays identifié(s) lors du processus de commande. Veuillez noter que nous n'expédions pas à certaines adresses, telles que les adresses militaires, certaines zones restreintes, les points de collecte ou les boîtes postales. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre Service Clientèle Dédié.

Livraison de commande et expédition

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons une notification d'expédition par écrit (par e-mail ou autre). Cette notification d'expédition constitue notre acceptation de votre commande et indique l'existence d'un contrat de vente contraignant.

Livraison

Nous nous efforcerons raisonnablement d'assurer la livraison par le transporteur dans le délai de livraison estimé à compter de la date de notre notification d'expédition écrite et, en tout état de cause, dans les trente (30) jours suivant cette date, sauf si votre achat concerne un produit ou un service dont nous vous avons expliqué qu'il nécessiterait un délai de livraison supplémentaire, par exemple dans le cas de produits ou de services que nous personnalisons ou fabriquons selon vos spécifications.

Lors d'une commande via les Canaux de vente, vous pourrez peut-être choisir une date de livraison spécifique telle que disponible sur les Canaux de vente. Toute date de livraison spécifique de ce type reste soumise à notre confirmation.

Si la livraison des produits est retardée par un événement échappant à notre contrôle, nous vous en informerons dès que possible et nous déploierons des efforts raisonnables pour minimiser l'effet du retard. Si nous ne livrons pas dans les quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de la notification d'expédition écrite ou de tout autre délai indiqué par nous, vous pouvez contacter votre service client dédié pour annuler la commande concernée et obtenir le remboursement des sommes que vous nous avez prépayées pour les produits que vous n'avez pas reçus.

Dans tous les cas, votre seul recours en cas de manquement de notre part à vous livrer la commande sera votre droit d'annuler la commande concernée et de recevoir un remboursement des sommes que vous nous avez prépayées pour les produits que vous n'avez pas reçus.

Lors de l'estimation de votre délai de livraison, veuillez prévoir du temps pour l'approbation du crédit, la vérification de l'adresse, les contrôles de sécurité et le traitement de la commande. Veuillez noter que la livraison est toujours soumise à la réception de votre paiement intégral.

Nous exigerons une signature manuscrite ou électronique de votre part, ou d'une personne à l'adresse de livraison désignée (sauf accord contraire de votre part), pour confirmer la livraison de chaque produit, moment auquel le risque et la responsabilité de vos biens achetés vous sont transférés. Si vous avez désigné un destinataire qui n'est pas vous à des fins de livraison (par exemple, en tant que cadeau), vous comprenez et acceptez que la preuve d'une signature par ce destinataire (ou une personne à l'adresse de livraison) constitue une preuve de livraison et d'exécution du contrat de vente par MA Luxury Design Group dba MARLI New York et de transfert de responsabilité au destinataire de la même manière que si le produit vous avait été livré. Nous nous réservons le droit de livrer les produits uniquement à la personne qui est le destinataire prévu de la commande telle qu'indiquée sur l'étiquette du colis et de demander une vérification d'identité à des fins de vérification au moment de la livraison pour certaines catégories de produits. Veuillez contacter votre service client dédié pour plus d'informations.

Lors de la commande de produits via les Canaux de vente, vous recevrez une facture qui vous sera envoyée par écrit (à votre adresse e-mail sous forme de pièce jointe PDF ou autrement).

Retours et échanges

Veuillez vous référer à la Politique de retour pour vos droits de retour et d'échange.

Garantie du fabricant et vos droits de consommateur légaux

Nous nous engageons à ce que chaque produit soit strictement conforme à nos critères de qualité et qu'il ait passé tous nos contrôles, tant techniques qu'esthétiques.

Si vous souhaitez faire réparer un produit, veuillez contacter votre service client dédié pour plus d'informations.

En votre qualité de consommateur, vous pouvez avoir des droits légaux en vertu de la loi applicable régissant la vente de biens de consommation ; ces droits légaux ne sont pas affectés par les présentes Conditions.

Services complémentaires

Les services complémentaires suivants seront proposés, gratuitement, par les Canaux de vente :

(a) Emballage

Toutes les commandes seront expédiées dans l'emballage exclusif MARLI New York, accompagné d'un sac de shopping MARLI New York (le cas échéant).

(b) Gravures

La gravure peut être disponible sur certains produits et n'est proposée que par le biais de transactions de vente effectuées via votre service client dédié.

Si vous souhaitez faire graver votre produit MARLI New York, veuillez fournir les détails à votre service client dédié.

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être ni annulées ni retournées pour échange ou remboursement.

(c) Carte cadeau

Vous pouvez personnaliser votre commande en ajoutant un message personnalisé que nous imprimerons sur une carte-cadeau à inclure dans votre colis de commande. Nous nous réservons le droit de refuser les messages de carte-cadeau que nous jugeons offensants ou inappropriés pour être envoyés sur du papier à en-tête MARLI New York.

Réparations

Pour toute demande de réparation concernant un produit commandé via les Canaux de vente, veuillez contacter votre service client dédié.

Descriptions des produits

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons et excluons toutes les autres conditions et garanties relatives aux produits et aux Canaux de vente, qu'elles soient expresses ou implicites par la loi ou autrement ou découlant d'une pratique commerciale antérieure ou d'un usage commercial.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi applicable. Sous réserve de la phrase précédente, notre responsabilité globale envers vous en vertu des présentes Conditions pour toute commande, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence) ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne dépassera en aucun cas cent pour cent (100 %) du prix du ou des produits de votre commande.

Veuillez noter que dans certaines juridictions, les lois sur la protection des consommateurs peuvent ne pas autoriser certaines exclusions ou limitations de garanties ou de responsabilités, et par conséquent, certaines des exclusions et limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer.

Dispositions générales

Si une disposition, ou une partie d'une disposition, des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inapplicable, cette disposition ou partie de disposition sera réputée ne pas faire partie des présentes Conditions, et la légalité, la validité ou l'applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions n'en sera pas affectée, sauf si la loi applicable l'exige.

Les présentes Conditions (et les conditions associées intégrées par référence) constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant la commande de produits ou de services, et remplacent et éteignent tous les accords antérieurs, projets d'accords, arrangements, engagements ou contrats collatéraux de toute nature conclus par les parties, qu'ils soient oraux ou écrits, concernant un tel sujet.

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution ou le respect de nos obligations en vertu des présentes Conditions qui résulte de toute cause échappant à notre contrôle raisonnable.

Le fait que nous renoncions à une violation de toute disposition des présentes Conditions ne sera pas interprété comme une renonciation à toute autre violation ou à toute violation ultérieure.

Ce contrat est entre nous et vous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses conditions.

Droit applicable et juridiction compétente

Toutes les questions relatives au site Web et aux présentes conditions, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou y afférent (dans chaque cas, y compris les litiges ou réclamations non contractuels), sont régies et interprétées conformément aux lois internes de l'État de New York, sans donner effet à aucune disposition ou règle de choix ou de conflit de lois (que ce soit de l'État de New York ou de toute autre juridiction).

Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de, ou liée à, ces Conditions ou au site Web sera instituée exclusivement devant les tribunaux fédéraux des États-Unis ou les tribunaux de l'État de New York, bien que nous nous réservions le droit d'intenter toute poursuite, action ou procédure contre vous pour violation de ces Conditions dans votre pays de résidence ou tout autre pays pertinent. Vous renoncez à toute objection à l'exercice de la juridiction sur vous par ces tribunaux et au lieu de la procédure dans ces tribunaux.

Arbitrage

À notre seule discrétion, nous pouvons vous demander de soumettre tout litige découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation du site Web, y compris les litiges découlant de ou concernant leur interprétation, leur violation, leur invalidité, leur non-exécution ou leur résiliation, à un arbitrage définitif et contraignant en vertu du Règlement d'arbitrage de l'American Arbitration Association appliquant le droit de New York.

Limitation du délai de dépôt des réclamations

TOUTE CAUSE D'ACTION OU RÉCLAMATION QUE VOUS POURRIEZ AVOIR DÉCOULANT DE OU LIÉE À CES CONDITIONS OU AU SITE WEB DOIT ÊTRE ENGAGÉE DANS UN DÉLAI D'UN (1) AN APRÈS L'APPARITION DE LA CAUSE D'ACTION ; AUTREMENT, UNE TELLE CAUSE D'ACTION OU RÉCLAMATION EST DÉFINITIVEMENT PRESCRITE.

Coordonnées

Pour poser des questions ou faire des commentaires sur ces conditions, ou des sujets généraux, contactez-nous à l'adresse suivante : clientexperience@marlinewyork.com.