Les informations contenues dans les Conditions d’utilisation de MARLI New York reprennent toutes les politiques actuelles concernant votre utilisation de ce site web. Le texte ci-dessous se veut un guide de référence rapide et n’est pas destiné à modifier, compléter ou amender les Conditions d’utilisation existantes. En cas de divergence entre les FAQ ci-dessous et les Conditions d’utilisation, ces dernières prévaudront.
Expédition et livraison
Quelles sont les options d'expédition disponibles sur marlinewyork.com ?
Nous expédions via FedEx vers les États-Unis, les territoires américains et à l'étranger.
National
Pour les commandes nationales, la livraison est gratuite.
Territoires américains et international
Pour les commandes vers les territoires américains et à l'étranger, la livraison est gratuite.
Quand puis-je espérer la livraison de ma commande ?
Le délai de traitement des commandes inclut les pièces exclusives MARLI New York faites sur mesure, la manutention, l'emballage et l'expédition, et peut prendre 4 à 6 semaines selon la disponibilité. Nos créations spéciales MARLI New York prendront plus de temps et un expert MARLI vous contactera tout au long de votre parcours après l'achat.
Pour les commandes nationales, les colis sont reçus dans les 2-3 jours après l'expédition de la marchandise.
Pour les commandes internationales, les colis sont reçus dans les 2-5 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi uniquement. Les commandes ne sont pas traitées les jours fériés. Toutes les commandes passées en dehors de cette période désignée seront traitées le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je vérifier une commande que j'ai passée sur le site Web de Marli New York ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site web. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter clientexperience@marlinewyork.com en indiquant votre numéro de commande et nous serons ravis de vous aider.
Le retrait en magasin est-il disponible pour les commandes passées sur le site Web de Marli New York ?
Malheureusement, pas pour le moment.
Votre achat sur le site web de Marli New York sera-t-il livré dans l'emballage exclusif MARLI ?
Oui. Il sera livré dans notre emballage exclusif MARLI, accompagné d'un certificat d'authenticité.
Puis-je inclure un message cadeau personnalisé avec mon achat ?
Oui, si demandé avant de finaliser votre commande.
Paiement
Serai-je facturé des taxes de vente pour les commandes nationales sur mon achat via le site Web de Marli New York ?
MARLI est tenue par la loi d'appliquer la taxe de vente fédérale et locale pour les commandes expédiées vers les États où nous exerçons nos activités. Par conséquent, toutes les commandes en ligne et par téléphone de MARLI New York incluront la taxe de vente là où ces taxes sont imposées par l'État de destination.
Devrai-je payer des droits et taxes pour les commandes internationales passées sur le site Web de Marli New York ?
Les droits, les tarifs douaniers et la TVA sont fixés par le gouvernement local. Le montant des droits, tarifs et taxes applicables variera et sera fourni dès l'acceptation et la confirmation de votre commande par MARLI.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site ?
MARLI New York est heureux d'accepter les cartes de crédit suivantes comme moyens de paiement pratiques : American Express, MasterCard, Visa, Discover et JCB.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser en Boutique ?
MARLI New York est heureux d'accepter les cartes de crédit suivantes comme moyens de paiement pratiques : American Express, MasterCard, Visa, Discover et JCB.
Est-il possible de régler ma commande avec plusieurs cartes de crédit ?
Non, les commandes doivent être réglées en totalité via un seul moyen de paiement.
Est-il possible de changer le mode de paiement après avoir passé la commande ?
Non, une fois qu'une commande est passée, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement.
Commandes
Comment puis-je vérifier une commande que j'ai passée sur le site Web de MARLI New York ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur notre site web. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter clientexperience@marlinewyork.com en indiquant votre numéro de commande et nous serons ravis de vous aider.
Les prix indiqués sur le site Web de Marli New York sont-ils sujets à changement ?
Oui, les prix sont sujets à changement et sont hors frais d'expédition et taxes.
Comment puis-je trouver la taille parfaite pour ma pièce Marli New York ?
Veuillez consulter le guide des tailles Marli New York.
Le prix varie-t-il selon les tailles ?
Oui, les prix peuvent varier avec les grandes tailles. Veuillez-vous référer au prix final lors du paiement une fois que votre taille est sélectionnée.
Où puis-je acheter des produits authentiques Marli New York ?
Les produits authentiques Marli New York sont exclusivement vendus via un réseau de boutiques Marli New York gérées directement, de grands magasins, de magasins spécialisés et sur marlinewyork.com. Veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver un détaillant agréé près de chez vous.
Est-ce que toutes les marchandises de MARLI New York sont disponibles à l'achat en ligne ?
Notre site web propose un assortiment sélectionné de nos styles les plus récents et les plus populaires. Pour en savoir plus sur les produits, les styles ou les tailles supplémentaires, veuillez contacter clientexperience@marlinewyork.com ou par téléphone au +1 (888) 598-2790, du lundi au vendredi, entre 10h et 17h EST.
Et si j'ai besoin d'aide supplémentaire ou de conseils concernant mon achat ?
Nos spécialistes expérimentés vous aideront à choisir l'article parfait pour vous ou pour offrir. Nous vous invitons à contacter notre équipe d'expérience client directement à clientexperience@marlinewyork.com ou par téléphone au +1 (888) 598-2790 entre 10h et 17h HNE, du lundi au vendredi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois qu'une commande a été acceptée par MARLI New York, elle ne peut pas être annulée. Si vous avez besoin de changer ou de modifier votre commande, vous pouvez contacter clientexperience@marlinewyork.com pour obtenir de l'aide dans les 48 heures suivant l'achat.
Est-ce que MARLI New York garantit l'authenticité de tous les produits vendus sur le site Web de MARLI New York ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de tous les produits achetés sur le site Web de MARLI New York.
Puis-je retourner mon achat pour un remboursement ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Les articles peuvent-ils être échangés ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Puis-je échanger ou retourner un article que l'on m'a offert ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Puis-je retourner une commande personnalisée ?
Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Service après-vente
Et si mon achat a besoin d'être réparé ?
Veuillez contacter clientexperience@marlinewyork.com. Un membre de notre équipe Expérience client vous expliquera la procédure.
Est-ce que MARLI New York garantit l'authenticité de tous les produits vendus sur le site Web de MARLI New York ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de tous les produits achetés sur le site Web de MARLI New York.
Comment puis-je modifier mon compte ?
Pour apporter des modifications à votre compte, commencez par vous connecter à votre compte. Vous aurez alors la possibilité de modifier les détails de votre compte.
Lié au compte
Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ? Puis-je acheter sans compte ?
Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité, sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte pour bénéficier de préférences personnalisées, enregistrer les produits que vous souhaitez et faciliter vos futurs achats.
Comment puis-je créer un compte ?
Veuillez vous rendre sur notre page de connexion client où vous pourrez créer un compte.
Comment puis-je modifier mon compte ?
Pour apporter des modifications à votre compte, connectez-vous d'abord à celui-ci. Vous y aurez la possibilité de modifier les détails de votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur la section de connexion du site web, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons les instructions de réinitialisation du mot de passe par courriel. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ce message.
Comment puis-je m'abonner/me désabonner aux e-mails et aux newsletters ?
Mes informations personnelles sont-elles privées ?
Oui, toutes les données et informations de paiement soumises via notre site web sont sécurisées par cryptage SSL. Pour plus de détails concernant l'utilisation des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Que fait MARLI New York de mes informations pour se conformer au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE) ?
MARLI New York a abordé la conformité au RGPD en pensant à la confiance de ses clients. Le traitement responsable des données personnelles est au cœur de nos activités. Pour en savoir plus sur la manière dont MARLI New York traite vos données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité et la consulter régulièrement pour les mises à jour du RGPD, y compris la manière dont vous pouvez exercer vos droits en matière de données personnelles. Si vous avez des questions, veuillez les adresser à clientexperience@marlinewyork.com.
Retours et Échanges
Comment puis-je échanger un produit ?
MARLI New York vous permet d’échanger les produits achetés en ligne ou directement par téléphone auprès de notre équipe d’expérience client dans les trente (30) jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter à clientexperience@marlinewyork.com ou nous appeler au +1 (888) 598-2790. Vous pouvez également retourner un produit dans nos boutiques Marli New York aux États-Unis. Les articles doivent passer notre contrôle de qualité. Les produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être échangés (sauf s’ils sont défectueux).
Comment puis-je retourner un produit ?
MARLI New York vous permet de retourner les produits achetés en ligne ou directement par téléphone auprès de notre équipe d'expérience client dans les trente (30) jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter à clientexperience@marlinewyork.com ou nous appeler au +1 (888) 598-2790. Vous pouvez également retourner un produit dans nos boutiques Marli New York aux États-Unis. Les articles doivent passer notre contrôle qualité. Les produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ou fabriqués sur mesure ne peuvent être échangés (sauf s'ils sont défectueux).
Puis-je échanger ou retourner un article que l'on m'a offert ?
MARLI New York autorise le retour ou l'échange d'articles cadeaux achetés en ligne ou directement par téléphone dans un délai de trente (30) jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter à l'adresse clientexperience@marlinewyork.com ou nous appeler au +1 (888) 598-2790. Les pièces doivent passer notre inspection de contrôle qualité. Les articles retournés seront remboursés sur la carte de crédit d'origine.
Les produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ou autrement fabriqués pour vous en tant que produits sur mesure ne peuvent être échangés (sauf s'ils sont défectueux).
Puis-je retourner une commande personnalisée ?
Les produits qui ont été personnalisés de quelque manière que ce soit ou qui vous ont été fabriqués sur mesure ne peuvent être échangés (sauf s'ils sont défectueux).
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Tous les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour, à condition qu'il passe avec succès notre contrôle qualité.
Services Spéciaux
La gravure est-elle disponible ?
Oui, la gravure gratuite est offerte sur certains articles. Pour toutes les demandes de gravure, veuillez contacter notre équipe Expérience Client au +1 (888) 598-2790.
Quel est le coût de la gravure ?
Les services de gravure sont offerts gratuitement par MARLI New York.
Puis-je prendre rendez-vous à la Boutique ?
Oui, notre équipe Expérience Client peut vous aider à prendre un rendez-vous. Veuillez nous appeler au +1 (888) 598-2790 ou nous envoyer un courriel à clientexperience@marlinewyork.com
Divers
Comment puis-je postuler pour une carrière chez MARLI New York ?
Veuillez visiter la section carrières.
Service client
Où puis-je acheter des produits MARLI New York authentiques ?
Les produits authentiques MARLI New York sont exclusivement vendus via un réseau de boutiques MARLI New York gérées directement, de grands magasins et de magasins spécialisés, ainsi que sur marlinewyork.com. Veuillez utiliser notre localisateur de magasins pour trouver un revendeur agréé près de chez vous.
Comment puis-je contacter MARLI New York ?
Vous pouvez contacter l'équipe Expérience Client au +1 (888) 598-2790. Ou vous pouvez nous envoyer un e-mail à clientexperience@marlinewyork.com
Comment trouver la taille idéale pour ma pièce MARLI ?
Veuillez consulter le guide des tailles Marli.
Le prix varie-t-il selon les tailles ?
Oui, les prix peuvent varier avec les grandes tailles. Veuillez-vous référer au prix final lors du paiement une fois que votre taille est sélectionnée.
Et si j'ai besoin d'aide supplémentaire ou de conseils concernant mon achat ?
Nos spécialistes expérimentés vous aideront à choisir l'article parfait pour vous ou à offrir. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe Expérience Client à clientexperience@marlinewyork.com ou par téléphone au +1 (888) 598-2790 entre 10h00 et 17h00 HNE, du lundi au vendredi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois qu'une commande a été acceptée par MARLI New York, elle ne peut plus être annulée. Si vous avez besoin de changer ou de modifier votre commande, vous pouvez contacter clientexperience@marlinewyork.com pour obtenir de l'aide dans les 48 heures suivant l'achat.
MARLI garantit-il l'authenticité de tous les produits vendus sur le site Web de MARLI New York ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de tous les produits achetés sur le site Web de MARLI New York.
Ma commande effectuée sur le site Web de MARLI New York sera-t-elle livrée dans l'emballage exclusif de MARLI New York ?
Oui. Il sera livré dans notre emballage exclusif MARLI New York et un certificat d'authenticité sera également inclus.
Puis-je inclure un message cadeau personnalisé avec mon achat ?
Oui, si demandé avant de finaliser votre commande.
Puis-je prendre rendez-vous à la Boutique ?
Oui, notre équipe Expérience Client peut vous aider à prendre un rendez-vous. Veuillez nous appeler au +1 (888) 598-2790 ou nous envoyer un courriel à clientexperience@marlinewyork.com
Le retrait en magasin est-il disponible pour les commandes passées sur le site Web de MARLI New York ?
Malheureusement, pas pour le moment.
